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快递员业务考试题(范文) 第 PAGE \* Arabic 1 页第 PAGE \* Arabic 1 页 快递员业务考试题 快递员的车，突然在送货的时候坏了，车上还有几单货没有送，有一单与客户预约的时间也快到了，这时该怎么处理？ 1.联系客户说明原因并表示歉意，要说明晚一点会送到的 2，联系站长，做下一步安排，站长联系其它快递员把货物送完 3.请求附近同事的帮助，把紧急订单送去 快递员中午11:20送货到顾客单位时，顾客有事出去了快递员联系了顾客，顾客说临时有事不在公司，买的东西是要在12点前送给朋友的生日礼物，顾客也非常着急，遇到这样事情快递员该如何处理？ 与客户沟通他现在的位置，是否方便收货，如果不是特别远就优先给客户送过去。 如果是付过货款的，与客户沟通问下他朋友的地址如果能再12点前赶到的话，看客户是否愿意让我们代客为其朋友送去，在客户同意的情况下，我们可以送到其朋友的地址 并说明是客户让送来的。 3.送到后给客户回个电话。 三、客户在验货时发现没有发票，说没有发票不能报销，便不付给快递员货款，货也不让带走，让把发票拿来才能付款，这时快递员该处理？ 1.给客户说明在购买时注意点击发票确认，发票就会与货物一起发过来了 2.耐心说明我们回去要交货款，要不明天发票到了再给送过来 3.给客户说明先付了款发票会尽快给你补发，并当面打客服电话，说明原因，让