保洁服务手册培训资料全.docx

保洁管理工作手册 编制 物业品质运营部 审核 批准 第一部分保洁规程 TOC \o 1-5 \h \z ZN-WY-BJ-001 保洁员培训实施操作指引 -0 - ZN-WY-BJ-002 有偿保洁服务操作指引 -4 - ZN-WY-BJ-003 保洁质量检查操作指引 -6 - ZN-WY-BJ-004 室外公共区域保洁操作指引 -10 - ZN-WY-BJ-005 室内公共区域保洁操作指引 -19 - ZN-WY-BJ-006 垃圾收集处理操作指引 -27 - ZN-WY-BJ-007 清洁剂使用操作指引 -29 - ZN-WY-BJ-008 保洁设备操作与日常保养管理指引 -35 - ZN-WY-BJ-009 石材地面保洁保养操作指引（室内） -40 - ZN-WY-BJ -010 外围地面保洁操作指引 -43 - ZN-WY-BJ -011 石材墙面保洁操作指引 -44 - ZN-WY-BJ-012 水景、河道保洁管理指引 -45 - ZN-WY-BJ-013 地毯保洁操作指引 -47 - ZN-WY-BJ-014 灯具保洁操作指引 -50 - ZN-WY-BJ -015特殊环境保洁操作指引 -51 - ZN-WY-BJ -016金属器具上光操作指引 -54 - ZN-WY-BJ -017吊灯保洁操作指引 -55 - ZN-WY-BJ-018 高空清洗操作指引 -58 - ZN-WY-BJ -019卫生消杀管理操作指引 -62 - 第二部分记录表单 1、《楼道保洁记录表（住宅）》； 2、《卫生间保洁记录表（写字楼）》; 3、《卫生间保洁记录表（住宅）》； 4、《公共部位（设施）保洁记录表》 5、《玻璃雨篷清洗记录表》； 6、《外墙清洗作业审核表》； 7、《地面晶面处理记录表》9、《不锈钢保养记录表》8 7、《地面晶面处理记录表》 9、《不锈钢保养记录表》 10、《垃圾箱/房分布一览表》； 12 12 、《垃圾清运登记表》 14 、家政服务联系单； 16 、《年度培训计划》 ； 18 、《保洁员考核表》 ； 11 、《生活垃圾箱清洗记录》 ； 13 、《消杀服务记录表》 ； 15 、《设施 / 设备日常保养记录》 17 、《培训记录表》 ； 19 、《有偿 / 委托服务联系单》 第一部分 保洁规程 保洁员培训实施操作指引 目的 为规范保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要 的知识和技能，特制定本指引。 适用范围 适用于中南物业公司所属管理处保洁员的培训实施工作。 职责 保洁负责人负责年度保洁员培训计划的制定与培训。 保洁员负责按照培训计划按期接受培训。 工作程序 年度培训计划的制定 保洁负责人于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划， 并上报管理处负责人 审批。 员工培训计划必须符合下列要求： a）符合国家有关法律法规及公司的规章制度； b ）有具体的实施时间； c）有明确的培训范围； d ）有考核的标准； e）有培训费用预算。 保洁知识技能的培训 室内公共区域保洁培训 a）家居保洁的注意事项； b ）大堂、会所保洁方法； c）室内公共区域的保洁频率。 室外公共区域保洁培训 a ）主干路段的保洁频率； b ）喷水池、人工湖、倒影池等水景的保洁方法； c）管井、管道的保洁； d ）外围服务的质量要求。 清洁剂分辨、使用的培训 a）清洁剂的颜色、气味； b ）清洁剂的性能； c） 清洁剂的使用方法； d） 清洁剂的注意事项。 地毯清洗方法培训 a ）湿洗操作； b ）干洗操作； c）抽洗操作。 常用保洁设备的使用和日常保养培训 a）吸尘器的使用与日常保养； b ）擦地机的使用与日常保养； c）抛光机的使用及日常保养； d ）吸水机的使用及日常保养； e ）现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 地面保洁保养培训 a）地面日常保养的注意事项； b ）地面保洁的频率、质量标准。 消杀服务培训 a ）灭虫的频率； b ）消杀区域； c ）消杀灭虫频率； d ）药物的使用、保管及其注意事项。 其他保洁知识的培训 a）保洁工作顺序； b ）保洁工作技巧； c ）保洁应注意事项。 安全培训 安全培训内容 a）保洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训； b ）安全方面的相关保洁作业规程。 安全培训由保洁负责人负责，必要时邀请相关人士共同进行。 安全培训应根据培训计划定期进行。 其他方面的培训 a）凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训； b ）外出参观学习； c）计划外培训。 培训记录 每次培训及考核完毕后， 保洁负责人应填写 《培训记录表》 ，相关记录由部门归档保存 相关文件 附件：《保洁部员工培训计划与内容（供参考）》