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【经营管理】不要和你的对手站在同一起跑线上 多年以来，享誉世界的全球第一大零售商沃尔玛以其快捷的货品配送、 长期不变的平价销售、舒服宽敞的购物空间、零等待结账、全程微笑服务 以及优良的顾客埋怨处理等策略赢得了宽敞消费者的亲睐，以优质服务为 支撑的沃尔玛品牌与消费者之间建立起了专门良好的关系，顾客的中意度 相当高。这些策略坚持了顾客对沃尔玛的连续忠诚。然而，沃尔玛并未因 此而放松提升顾客中意度的努力。 我们来分享一个故事：沃尔玛超市在美国的一家分店发生过一件 如此的趣事。在一个夏季，治理者发觉在那段时刻里婴儿尿布和啤酒的销 量次第拔高，这如果在一样的商店也许就会被忽略过去，但沃尔玛超市的 治理者