坐席培训操作手册V1.2.docxVIP

坐席培训操作手册 坐席登录 整体页面介绍 坐席端整体页面分为：坐席操作区域、视频展示区域2块内容： 坐席操作区域：坐席为客户办理业务及处理个人工作事项。 视频展示区域：展示客户视频、坐席视频及客户操作屏幕（仅AYO、自助设备展示）。 下面页面描述仅针对坐席操作区域。 登录页面介绍 登录页面从上到下依次为：坐席工号域、登录方式域、密码域、登录按钮、退出按钮。 坐席输入工号后按回车系统查询该工号是否存在，查询到该工号后将该登录方式返回（现默认为密码登录）。 坐席录入密码（默认123456）后点击登录按钮进入个人工作台页面。 接听任务 2.1个人工作台页面介绍 个人工作台页面主要展示坐席个人信息： 从左到右、从上到下依次分别是：呼入操作按钮、个人绩效成绩、动态公告、日历及排班、系统公告、个人业务、业务占比、柜员工具。 呼入操作按钮： 签入按钮：表示坐席已做好办理业务准备，签入后可接听各渠道发过来的视频任务。 大堂经理：用于呼叫大堂经理（暂未用到）。 签出按钮：坐席不再接收各渠道发过来的视频任务。 接听按钮：点击后接通客户视频，可为客户办理业务。 个人绩效成绩：展示坐席每日/每月接听笔数、办理业务笔数及办理时长等。 日历及排班：展示日历及坐席当天、明天排班情况。 系统公告：展示最近5笔公告信息。 个人业务：坐席可自主操作的交易，不需要客户呼入视频。 业务占比：展示坐席所有业