精选总结-年客服规划.pptVIP

年度客服部规划 02 01 03 04 发展规划概述 YOUR TITLE HERE 年度指标计划 YOUR TITLE HERE 部门组织架构 YOUR TITLE HERE 工作规划 YOUR TITLE HERE CONTENTS 01 发展规划概述 YOUR TITLE HERE 4 发展趋势 2017 规范经营，开疆辟土。 规范制度，规范流程。 2018 业务提升年，优化工具； 团队裂变。 2019 品质提升年，客户满意度提升 2020 筹备上市，稳定运营 发展规划概述 ? 解析员工定制定位 ? 缺乏共同的愿景，导致员工关系管理的起点不清晰 ? 如何通过环境蜕变，盛宴业绩 ? 业务趋势分析 ? 提高工作绩效 ? 提高员工任职能力 ? 提高员工的满足感和职业稳定安全感 ? 提升能力规划 5 02 部门组织架构 YOUR TITLE HERE ? 部门功能区 ? 客户维系原则 客服 7 部门定位 客诉处理 外拓培训 人才培养 工程监督 服务和工 艺监督 工具开发 与完善 拓展培训 优化客户 服务 8 客户维系原则 有高度的工作热情、良好的客户服务观念和职业素