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应急能力资料整理 应急能力一般都是最难办的事，火了，找了这么多来看看： 面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考 生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考 生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。 考察目标：能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。 答题秘诀(答题)：先冷静，迅速补救处理，再追究责任 1.发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么办？ 首先，避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪。 立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓 解毒性，让医院开具诊断证明。 通知防疫部门，请他们对食物进行取样，以备检查。 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 2 .你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ 作为会议的主持人，我会把双方争论的据点，争论的问题记录下来，然后建议大家安静或干脆 休会半个小时。 等大家心平气和坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问 题，提出解决办法，而不是争论。 等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，通过阐 述自己的理由，举手表决，少数服从多数的意见。 我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。