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加盟店店长培训系列教程之三 加盟店店长培训 系列教程之三 导购员培训手册 ■本手册为公司内部保密文件，严禁外传、外泄 ■公司各加盟店人手一册，须认真阅读，认真借鉴 ■本手册作为公司加盟店店员培训纲领文件，期望各专卖店参照执行 二零零六年二月二十五日 TOC \o 1-5 \h \z 第二部分导购队伍的建立 4 第二节经理举荐 5 第三节广聘精选 6 第三部分导购员的综合要求 6 1、 语言训练及服务 6 2、 服务技术与技巧 7 3、 外表举止 7 4、 做事的干劲和工作的热忱 7 5、 以诚待客 7 6、 培养良好的经历力 7 第二节导购员的纪律规则 8 第三节导购员的日常礼仪 8 1、 导购员的迎宾礼仪 8 2、 导购员的接待礼仪 9 第二节头发知识 19 第三节牙齿知识 22 第五部分导购流程 26 1、 导购流程 26 2、 重点机会 27 273、商情关系不容忽视 27 TOC \o 1-5 \h \z 1、 终端生动化 30 2、 有成效的促销 30 3、 让推介专业起来 31 4、 介绍产品技巧 33 5、 举荐产品的方法 34 6、 达成交易的方法 34 7、 把握购买时机 35 8、 了解购买心理 35 9、 顾客不满 37 10、 导购的现实意义 38 第七部分如何样成为合格的导购员 40 第二节导购员如何与顾客沟通 41 第三节销售技巧 42 第五节顾客的