xx镇首问负责制制度服务接接待制度一次性告知制度限时办结制度.docxVIP

首问负责制 一、 为积极推进服务型政府建设，进一步增强中心工作人员 的服务意识，切实转变工作作风，努力提高服务质量和服务 水平，更好地为公民、法人及其社会组织提供方便、快捷、 满意的服务，特制定本制度。 二、 首问责任制适用于中心工作人员。 三、 本制度所称首问负责人是指到中心办理事项或通过电 话咨询事项的服务对象接触或问讯的第一位工作人员。 四、 首问负责人的服务规范要求： （一） 、服务对象到中心办理事项或咨询联系其他工作，首 问负责人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告 知，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地对服务对象 认真解答。 （二） 服务对象提出输的事项不属于中心职责范