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喜来登酒店质量管理程序文件 -doc54 文件名 喜来登酒店质量治理程序文件 文件编号 XLD- P004 页码 54-1 基础设施治理程序 1.0目的 为确保本喜来登酒店基础设施的能力能满足对客服务的需求，特制定本程序。 2.0适用范畴 本程序适用于本喜来登酒店基础设施的治理。 3.0职责 ?工程部负责基础设施的归口治理。 ?各使用部门负责本部门基础设施的申购、保养和保管。 4.0工作程序 ?信息治理 基础设施信息治理应包含以下方面的信息： “五星”级喜来登酒店对基础设施的要求。 建立、实施和连续改进质量治理体系对基础设施的要求。 工程部负责建立《基础设施台账》，定期对基础设施满 文件名 喜来登酒店质量治理程序文件 文件编号 XLD- P004 页码 54-2 足服务要求的能力进行评判，形成《基础设施能力评判报告》，作为对基础设施操 纵的依据。 ?治理要求 基础设施治理要求应达到以下要求： 基础设施的配置满足“五星”级要求。 基础设施完好率达到规定指标。 基础设施修理、保养、运行满足服务的要求。 工程部每月对基础设施治理指标进行考核， 编制《工程部基础设施治理指标考 核月报表》，作为对基础设施实施了有效治理的依据；通过考核，识不和改进基础 设施的治理操纵中存在的咨询题。 ?治理过程操纵 要紧基础设施的识不： 喜来登酒店建筑物、各部门工作场所和服务设施； 满足通信、运算机网络和喜来