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KTV服务员培训教材 KTV服务员培训教材 一、 服务：是通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为 一、 服务：是通过语言、动作、姿态、表情、仪容仪表、行为 举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。 举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。 二、 服务的准则： 二、 服务的准则： 1、微笑：其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服 1、微笑：其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服 务； 务； 2、 出色：其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务 2、 出色：其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务 工作都做得很出色； 工作都做得很出色； 3、 准备好：其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服 3、 准备好：其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服 务； 务； 4、 看待：其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优 4、 看待：其含义是服务员应该将每一位客人看作是需要提供优 质服务的客人； 质服务的客人； 5、 邀请：其含义是服务员在每次接待服务结束