最新酒店质检完整体系资料.docxVIP

一、质检部概述 质量管理内容主要包括：对各部门硬件设施及服务质量进行监督 检查，对检查出的问题责令相关责任部门限期整改； 协同相关部门处 理宾客投诉；负责汇总收集宾客信息反馈，了解酒店服务中存在的问 题，提出改进意见，与有关部门协商解决，堵塞酒店服务漏洞；及时 发现酒店在管理中存在的问题，并提出整改意见，供酒店领导决策； 严格按照《酒店员工奖惩条例》奖优罚劣，奖勤罚懒，对在日常工作 中表现突出的员工或涌现出的好人好事提出奖励建议，上报酒店批 准，对部门或个人出现的严重过失，客观、公正、细致地将调查情况 和处理建议以书面形式呈报酒店，由酒店研究决策；参与合格分供方 的评价，监督酒店合格分供方的评