最新移动分公司员工先进事迹汇报材料资料.docx

移动分公司员工先进事迹汇报材料 热情服务真诚待客 我是**营业部员工**，自2006年进入移动公司，担任前台营业员工 作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接 待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们 优质、高效的服务。喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的 喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的 成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产 生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之， 各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户 的每一句“谢谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就 是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的业务量也得以提升。乃至 于先后取得07年绩效A等，07年第二季度被评为终端销售能手， 08年乡镇组服务积分排名第三，08年三季度被评为服务明星的好成 绩。 营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系 客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时， 也感到责任的重大，怎样做一名优秀的营业员？我为自己制定了以下 工作规划。 一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起［来： http://5kj.m］，我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标， 工作计划，要求自己怎样做能够全面掌握业务知识， 怎样做才能充分 利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户， 又怎样能让客 户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确 的工作态度，做好自己的每一项工作。 二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。 记得刚到移动的时候，为 了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与家人、朋友相聚的业余时 间，全面细致学习公司各项业务知识。比如营业厅开业初期，各方面 发展都很困难，加之对新工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉， 只好利用下班时间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类， 新业务类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显示 费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记 忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知识的熟知，为客户解 决业务难题的频率增高，营业厅的业务量也随之突飞猛进。 三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。 为了更好的服务客 户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并广泛宣传移动资费，使用 户更多的了解移动业务，从而选择移动通信。记得一次快下班了一对 农村老爹老太来买手机，当时各种功能包括开关机等普通功能都要演 示数遍，延误下班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐 心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人讲 这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰， 客户是我们的衣食父母，只要我们的微笑多一点，服务好一点，业务 精一点，准能赢得客户的信赖。记得有一次，一位客户拿着身份证至 营业厅办理退网业务，当我询问什么原因退网时，他很平静的说，“没 有什么原因，暂时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月 话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了， 回来后一气 之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说：“张老板，您的 生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯 定有很大影响。”客户仍然坚持在：“我没有收到任何通知就停机了， 难道对我的生意就没有影响？ ”“对不起， 您的心情我非常理解，您 看这样行吗？从今天开始，您的这个号码由我为您做余额提醒， 当您 话费不多时，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好 吗？ ”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。 在以后的 工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话 费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注重工作细 节，其实没有不满意的客户，只有不周到的服务。 在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领市场份额， 我每 次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外 营销活动，户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户，只有步行 将手机、无线农话送到千家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他 们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦， 感激的说：我们平时 农活比较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的 辛苦也荡然无存了。 四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是非 常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率，为此，我在工作中生 活上，均和同事关系融洽，只有大家群策群力，心往一处想，劲往一 处使，从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。 成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任**片片区业务支 撑工作，工作