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鞋店年底总结范文 xx 年店长年终总结报告 李金芳 回首 xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上 级 领导的正确指导下， 在公司各部门的全力配合下， 在我们天天顺全体 同仁的共同努力 下，取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白 了这样一个道理：对于 一个经济效益好的零售店来说， 一是要有一个专业的管理者 ; 二是 要有良好的专业知识做后盾 ; 三是要有一套良好先进的管理制度。 用心去观察， 用心去与顾客 交流，你就可以做的更好。 在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。 具体归纳为以下 几点： 1 、认真贯彻公司的经营方针， 同时将公司的经营策略正确并及 时 的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2 、做好员工的思想工作， 团结好店内员工， 充分调动和发挥员 工 的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适 用。增强本店的 凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3 、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己 知彼，心中有数，有的 放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要 的损失。 4 、以身作则，做员工的表帅。 不断的向员工灌输企业文化， 教 育 员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5 、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主动性和 创 作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客 创造一个良好的购 物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做 好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的 购物环境 ; 其次，积极主动的为顾客服务， 尽可能的满足消费者需求 ; 要不 断强化服务意识，并 以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾 客满意而归。 6 、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚， 多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、 科学化，管理手段的提 升， 对店长提出了新的工作要求， 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指 标。新的一年 开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我 们鞋店。面对 xx 年的工作， 我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑， 理清 xx 年的工作思路， 重点要在以下几个方面 狠下功夫： 1. 加强日常工作管理，特别是抓好基础工作的管理 ; 2. 对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质 ; 3. 树立对公司高度忠诚， 爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想， 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4. 加强和各部门的团结协作， 创造最良好、无间的工作环境，去 掉 不和谐的音符， 引导发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀 的团队，一个有 集体感的团队。 xx