酒店前厅部年度工作总结十一月整理.pdfVIP

2017 年酒店前厅部工作总结及2018 年工作计划 2017 年工作总结 前厅部作为酒店的一线部门，承担着营销和服务两大重任，2017 年在总经 理的大力领导和支持下，在各部门的配合下，在部门员工的共同努力下，前厅部 以销售、服务为主，从重视培训、日常学习、强化业务水平、降低经营成本、关心 员工思想动态、提升员工工作环境等方面着手开展了工作，较好的完成了2017 年 经营任务，由于刚刚入职就赶上了团队入住的高峰期，无论从酒店基本构造，还 是从酒店人员，工作上都有很多不熟悉。在总经理的正确引导下，在各部门同事 的耐心帮助下及本部门同仁的大力支持配合下，我逐渐适应了酒店的工作环境及 工作节奏，同时也总结了一些在工作中的成绩和不足，现就2017 年的工作做如下 总结： 一、经营情况 1、客房整体经营 在总经理的正确领导下，2017 年共接待国内宾客 19376 人/次，出租客类 客房9688 间/夜，其中接待团队8007 间/夜，大型国内、国际赛事3 个，接待国 家各级部委、省市接待数次，11 月14 日酒店有幸接待了中英论坛高峰会议。12 月 出租客房1392 间/夜，出租率46.77%，当日客房营业收入更是突破80 万元大关。 2、自入散客、高价房销售 2017 年前厅部自入散客销售 792 间/夜，销