心理学协调和沟通.ppt

现代领导与管理: 调与狗通 公共管理教研部江渝 2003年3月  “关键”的笞理技能 (中组部1991年调查,646案,2000多工作环节) 能协调调研沟通指导决新工作授权应 检查安排 运用 次数270266172164116362222 运用 率%2423151410322 成功 次数18220110910357551418 成功 率%6775636349646481 公共管理教研部 2003年4月  美国对高级职业文官 五项要求 1领导变革和创新的能力 2领导他人的能力 3注重工作结果 4专业知识与技能 5协调与沟通的能力 注:美国高级职业文官是指处于公务员序列16-18级的高 级官员,共有5971人(2000) 公共管理教研部 2003年4月  协调是什么 协调是一种和谐的状态 工作目标一致,产生合力并能相互配合、互补 工作步骤合理,保证工作的优先次序 资源分布合理,利用充分 2、协调是统一的过程 统一思想认识 统一工作思路 统一工作步骤 3、协调是一种领导工作方法,即运用协商、讨论 沟通等手段,达到思想统一,工作步骤一致 公共管理教研部 2003年4月  协调的本质 管理的过程就是在庞杂的组织 结构中,统一各方面的关糸和利益 使不同的思路和主张趋于一致,从 而凝聚成合力,采取统一的工作步 骤 公共管理教研部 2003年4月  组织内部协调的基本方法 1划清工作职责,制定工作制度和操作规程 2建立并运行内部文书、文件糸统 3管理人员的直接联糸与沟通 4形成一定的管理指挥糸统 5建立临肘协调机构 6建立常设协调机构 公共管理教研部 2003年4月  影响冲突处理策略选择的因素 1冲突中你所拥有的权力 2产生冲突的问題对你的重要性 3你对冲突对方的依赖程度 4你与冲突对方的信任程度 公共管理教研部 2003年4月  协调的工作过程 T阐明目标,从全局出发,统一思想 2发现并抓住主要矛盾 3积极沟通,消除认识上的不一致和感情上 的隔阂 4努力发现新的资源,寻找新的机会,创造 性地提出解决问题的方案 5对做出粞牲的局部和部门给予合理的补偿 公共管理教研部 2003年4月  协调的主要方式 ◆律令式(权威性、强制性、规范性 ◆说服式(启发引导、晓之以理、动之以情丿 ◆建议式(遵重对方自主权 ◆紧急式(非常手段、特殊地位 ◆冷处理式(缓冲从动态中寻求平衡) 公共管理教研部 2003年4月  协调的主要方法 ◆坦诚引导法 ◆利益协调法 ◆喻意提酲法 ◆目标导向法 ◆批评警示法 ◆沟通协商法 ◆奖惩并用法◆另辟蹊径法 公共管理教研部 2003年4月