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医院客服部个人工作总结范文 XX 医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐 心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合 XX年工作实际， XX年年的工作总结如下： . 规范咨询工作： ( 一) 拟定咨询科室各种规章制度 包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。 ( 二) 规范咨询业务技巧，增加咨询成功率： 十月第一周咨询成功率在 18%左右，预约成功率在 43%;到目前为止，咨询成功率约 50%，预约成功率达 60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升， 前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的 专业知识的学习： a 、每周一次由咨询医生进行讲课， 培养咨询医生的学习积极性和 自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识 b 、每结束一期培训进行一次专业知识考核， 考核成绩由科室各位 曾讲课的医生进行评定 、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥 定期召开咨询记录讲评会议 定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量 咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的 评价 个人对自己的咨询记录进行分析 每