MBA生产管理080304大连南京沈阳d2 .pptxVIP

;第3章 全面质量管理(TQM）;如何看待质量;如何看待质量;如何看待质量;如何看待质量;如何看待质量;如何看待质量;如何看待质量;质量定义—ASQC;■ 质量：是指一组固有的满足要求程度的特性。 ;以“顾客满意”为目标，追求综合质量 力求识别顾客当前和未来的需求和期望;本教材中所定义的质量;第3章全面质量管理（TQM）二、为什么质量是重要的;■ 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系 ■ 体系：相互关联或相互作用的一组要素 ■ 要素：构成体系的基本单元;第3章 全面质量管理（TQM）三、国际质量标准;ISO质量认证;ISO认证的基本要求;ISO质量认证体系;ISO质量认证;ISO质量体系的建立过程;ISO9000族标准中的质量管理原则;ISO认证阶段;ISO认证后你能感受到的变化;新的认证ISO14000;波里奇奖授奖标准;第3章 全面质量管理（TQM）四、全面质量管理（TQM）;走近质量管理大师;TQM强调什么;全面质量管理方案的5个概念;员工授权;基准评价;准时生产制;质量成本;类 别;你信吗？;TQM方法知识——TQM技术;TQM方法的特点;质量功能部署（QFD）;建立质量屋的6个基本步骤;例：格瑞特相机质量工程部署的质量屋;;走近质量管理大师;田口方法;针对产品质量目标设定值，产品质量无论是高于还是低于目标值都会导致更高的质量损失;走近质量管理