保龄球服务质量检查评分表(总分112分).docxVIP

保龄球服务质量检查评分表(总分112分) 检查项目和内容 规定 得分 实际得分 完全达标 个别不足 基本达标 台格以下 1.球倡设施 16 (1)保龄球设施设备齐全程度。 3 (2)球馆面积、空间与装修效果。 3 (3)附属酒7巴写保龄冏J占配套升全。~ ~3~ (4)球；?设砸1是有达到国际比赛标惟。 -T3- (5)设施保养完好程度。 4 2.环境质量 15 (1)1用『设计与标牌美观程度。 3 (2)球倡设施仲局。 -T3- (3)温度、湿度达标程度。 3 (4)采光照明与换气量。 3 (5)绿化夫化与整体效果。 3 3.卫生质量 17 (1)天花墙面卫生。 3 (2)地面与门窗卫生。 4 (3)观众区与休息区卫生。 4 (4)服务台卫生。 3 (5)设施设街表回卫生。 3 4.服务基本素养 13 (1)着装与仅表。 3 (2)熟悉运动规则和服务程度。 4 (3)运动知识与水平。 3 (4)维护球馆秩序的能力。 3 5.球馆服务 24 (1)迎接引导主动热情。 3 (2)预订、售局安排合理。 3 (3)设备操作熟练程度。 3 (4)巡视服务主动热情。 4 (5)解答咨询准确及时。 4 (6)球馆服务整体效果。 4 (7)陪打陪练主动规范。 3 6.机械维修 14 (1)维修人员技术熟练。 3 (2)积极保养主动维修。 4 (3)排除故障准确及时。 3 (4)设备完好率。 4