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关于淘宝年终的工作总结 认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天 我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨； 也不会因为碌碌无为而羞愧， 基于以上问题， 我根据去年的计划做了 总结，对现在要做的事情进行了梳理， 并根据实际详细的修改了以后 的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉 产品；二是做好售后维护； 三是研究好客户心理；可是今年我做了什 么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚， 但是以现在的了解对于客户的咨询足够了， 当然，有些新的知识需要 不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%；而最