4S店客服经理面试题.docVIP

新汽车4S店求助如何开展客服工作 答： 如何建立和管理售后VIP客户？ 答： 要提高客户满意度，必须是全员性质的，只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客户服务为导向，以提高客户满意度为目标，客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所采取的做法是绩效考核，但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效？ 答： 满意度的调查部门，客服如何在回访话术上下功夫？更好的做好监督和信息的反馈？ 答： 客户管理关系售前及售后,好的客户关系管理加以提高客户回厂率,提升售后业绩,现在也有很多品牌在推,如客户经理制,这是别克的,还有东本的车保姆,福特的保姆,等等,万变不离其中都是围绕客户的关系管理,有的个别公司是按地区进行分类,交给SA管理,有的是按车型分类交给SA管理,有的是将流失客户交给业待进行管理,所以这里起个头,现实中可操作的客户关系管理怎样执行和落实？ 答： 4S店如何让客户成为你的终身客户? 答： 如何维护好基盘客户？ 答： 什么叫基盘客户? 业务接待在接车时没有仔细环车检查,出厂时客户发现有一地方刮伤,服务站只有免费给他做油漆,这种情况对业务接待怎样考核合适 对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法？ 怎样才能真正的提高客户满意度呢？除了送保养、送装修、打折之外？ 现在4S店经营状况普遍不佳，一味的让利客户，是否其实也在损害4S店的利益？ 汽车4S店从销售、维修业