2020年“湖南公安服务平台”推广应用工作汇报.docVIP

　　为深入推进“放管服”改革，2018年厅党委启动建设“湖南公安服务平台”，2019年4月11日正式上线。株洲市公安局作为全省第一个试点单位，平台推广应用工作取得显著成绩，截至目前“湖南公安服务平台”新增微信关注粉丝1622857人，注册用户760989人，实人认证529037人，电子证照调用400余万人次，群众办事30余万人次，回复咨询11323条。平台在株洲正式上线运行后，逐步构建了公安服务的新体系，拓展了警民联系的新渠道，汇聚了警务创新的新动能，全市人民群众对平台的新颖功能和便捷服务给予了充分肯定。 　　平台由“互联网群众申办端”、“公安网交互端”、“公安网业务办理端”三部分组成，群众通过微信公众号、手机app、电脑客户端等方式提出申请、咨询，通过公安网交互平台直接流转进入相关警种的业务平台，由民警在现有的业务平台进行审批办理，相关办理结果回馈至互联网平台。与原有模式相比，平台除了增加互联网的受理渠道和公安网预受理预审环节外，其他的业务办理依然按照原流程在各相关业务平台办理。目前平台上线业务362项，涉及出入境（59项）、户籍（49项）、身份证（9项）、居住证（7项）、交警（146项）、监所（16项）、网安（9项）、治安（23项）、禁毒（5项）、信访（1项）、督察（1项）、法制（7项）、境外非政府组织（7项）、查询咨询（11项）、公共服务（6项）、电子证照（6项），涵盖6大功能，一是网上办事（全程网办68项）实现违章查缴、出入境证照再次签注、身份证补换领、居住证以及部分驾驶证、行驶证业务等网上全流程办理，群众足不出户即可办理业务。二是受理预约（在线预约、预审117项）群众可在线预约办事时间、地点，享受预约优先服务。三是查询咨询（事项公开79项，在线查询11项）提供办事指南、智能客服、交通违法、阳光执法、公示告知等信息查询服务，24小时接受群众咨询。四是评价投诉开设群众办事满意度评价、12389投诉等栏目，全面对接警务评议系统，接受群众意见建议。五是公益宣传（公示75项）开设警情播报、警方提示等栏目，开展防诈骗、防盗抢、防事故及逃生自救、自我防卫等公益宣传。六是公共服务（公共服务6项，电子证照6项）推出电子证照、同名查询、堵路移车、流动人口登记等公共服务。 　　一、工作部署情况 　　去年省厅在株洲启动“湖南公安服务平台”第一批试点应用工作后，市局党委将平台试点工作作为当前中心工作的重点之一，先后召开党委会、局长办公会专题研究部署，明确试点工作为“一把手”工程。市局成立了由晓葵副市长任组长、各分县局成立由局长任组长的两级领导小组，并召开了各单位“一把手”参加的高规格动员会、推进会，对试点工作进行专题部署和定期调度。厅平台办组织治安总队、人口与出入境管理局、交警总队相关部门负责人、业务骨干、技术人员分批赴市局驻点指导，全程参与平台调试、宣传策划、培训指导及试点初期出现的一些应用问题的处理，为平台成功试点提供了有力的技术保障和业务指导。市局专门组建了为民服务中心，为局属二级机构，专司试点工作和平台的推广应用等工作，并从警令部、人境支队、交警支队、科信支队等相关警种抽调精干民警组成工作专班，统筹推进业务培训、宣传推广、平台维护、上线业务办理等工作。各分县局也均成立了专班，形成上下互动、齐抓共管、整体推进的良好工作格局。同时，制定下发了《株洲市公安局关于开展“湖南公安服务平台”试点工作的方案》、《推进湖南公安服务平台株洲试点工作十条举措》和考核追责办法，确保各项试点工作有序推进。 　　二、工作推进举措 　　（一）高频率宣传发动。制定下发了《全市公安机关“湖南公安服务平台”宣传推广方案》，高频率、多渠道、全方位开展宣传工作，营造声势，全面提升平台的知晓率和使用率。一是发动全警推广宣传。市局明确要求全体民警、协辅警平台下载安装率、注册实名认证率必须达到100%，并作为宣传员、推广员，依托平台生成的单位推广二维码和个人推广二维码，发动身边亲朋好友进行下载安装、实名认证，定期对单位和个人推广数据进行研判调度。目前，全市民警实名认证4770人，认证率100%，民警个人累计推广数达到815332人。二是借助媒体广泛宣传。在株洲电视台、市内各大报纸、广播开展密集宣传，并利用微博、微信、短信等媒介，广泛开展宣传推广。市政府新闻办先后两次召开新闻发布会，面向全社会推广湖南公安服务平台，中国网、湖南日报、湖南卫视、株洲日报、株洲电视台等省市主流媒体进行了集中报道。三是结合工作深入宣传。各级公安机关人境、户政、交警等办事大厅设立专职引导员，引导办事群众关注、使用平台。同时，要求执勤交警在执法执勤、社区民警在入户走访等工作过程中，积极宣传推广。结合公安行政审批项目入驻市市民中心，在市民中心公安专区专门新建了1块近20平米的lcd大屏，滚动宣传平台的功能及使