沟通技巧“报-联-商”培训.docx

沟通技巧“报，联，商”培训 授课重点内容记录 1.企业信息流通的 动脉和静脉 动脉==上对下 女口：命令，指示，拜托，劝导等 静脉==信息的回馈 报告一对上级，对上司负责 联络一与下级，与同级共享 商谈一向上级，向前辈，向师长，向能者请教 2.工作的70%是沟通 信息沟通是表层的 == 是一切沟通的必要基础。 情感沟通是中层的 == 是沟通的润滑剂。 思想认识的沟通是深层的 ==是沟通的目的。 3.作为下属的义务型报告----告知接受指示所做工作的现状和结果 工作结果（完成与否） 工作方法（如何进行） 进行状况（完成的程度） 工作变化（情况及环境变化） 工作问题（什么样的问题） 作预见（今后怎么办） 根据所见所闻所挂虑的事项4.主动性的报告---- 提供信息型---- 根据所见所闻所挂虑的事项 传述实际情况和变化 顾客的动向 同业其他公司的动向 行业的动向 社会及政府的动向 5.报告用语关于OO 5.报告用语 关于OO公司的合同 …… 关于O事的文件已经整理好了，能请您过目吗? 如果有不清楚的地方请不必客气地提出 详细内容请容我随后用文字汇报。 如果用图表（数字）来说明的话…… 您听明白了吗？ 以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ —汇报前 汇报途中 确认对方的理解程度 汇报结束时 一次汇报多项事情时 要注意顺序 你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序; 把领导关心的事情办好