2021年公共关系学期末复习指导c.docVIP

春期开放教育（专科） 《公共关系学》期末复习指导 6月 二、判定正误并更正：（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一个正确率高，但又省时、省力、省钱好方法。更正：在公关调查中，全额抽样法是一个正确率高，但又省时、省力、省钱好方法。（×）2、开放式问卷特点是答案比较规范，公众回复方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷特点是答案比较规范，公众回复方便，结果便于定量分析。（√）3、服务型模式以提供多种优惠服务工作为主，目标是以实际行动取得社会公众好评，树立组织良好形象。（√）4、职员关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基础目标公众。（√）5、职员是组织最关键内部公众，良好职员关系，可培养组织组员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。（√）6、企业可饰演消费者教育、引导和组织角色，和消费者一起设计生活、美化生活。（√）7、和人际传输、组织传输相比，大众传输信息不再含有保密性。（√）8、公关广告和商品广告全部属于付费宣传活动。（√）9、人际传输情感影响力往往要超出大众传输，关键得力于说话人表情和眼光。（×）10、界点是谈判者制订价格政策出发点，也是全部谈判价值基础。 （×）1、出资赞助公益事业，为企业经济效益提升，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提升经济效益为关键目标。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益提升，发明了社会大环境，所以赞助活动是以提升社会效益为关键目标。（×）5、经营策略是企业进行 经营活动时所遵照最高指导标准，它为企业提出了前进大方向。更正：经营方针是企业进行 经营活动时所遵照最高指导标准，它为企业提出了前进大方向。（×）7、全方面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全方面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（×）8、社会交往过程中，无须考虑参与人员身份、人数、接待规格等方面对待标准。更正：社会交往过程中，全部要考虑参与人员身份、人数、接待规格等方面对待标准。（×）9、名门战略就是利用部分产品形象，来提升企业整体形象。更正：名门战略就是利用一些企业整体形象，来提升部分产品形象。（×）10、和企业相比，事业团体突出特点就是非营利性，所以完全不含有经济功效。更正：和企业相比，事业团体突出特点就是 名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目标是经过人和人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好发展环境。具体内容包含：多种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织和环境发生特种冲突、磨擦进修，为了摆脱被动局面，开创新局面，采取出奇制胜，以攻为守策略。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织和新闻传输机构和新闻界人士等关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传输进社会组织和其它公众信息沟通“中介”步骤；其二，大众传输本身也是社会组织目标公众。4、新闻公布会：新闻公布会又称记者招待会，是一个组织集中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一个关键方法。5、劝说：是指公共关系人员利用多种传输方法，努力地影响公众接收组织见解，或促进公众主动地采取某种行动。 1、公关危机：所谓公关危机，是指因为组织内部或外部种种原因，严重损害了组织声誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处于发展危机之下一个公共关系状态。2、危机公关是指组织危机公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害危机事件，和预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取公关政策和方法。3、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和本身条件，准备在社会 上发挥作用和负担角色。企业使命回复了企业“干什么”问题，是企业理念系统中最基础组成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动组织玫个人必需遵守一切礼貌、礼节和礼仪、程序。5、4C’S理论：是关系营销基础和前提。它包含研究消费者欲望和需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出成本（cost）；考虑给消费者方便（consumer）；加强和消费者沟通和交流（communication）四方面内容。 五、问答题 １、公关思想演变各个时期特点是什么？ 公共关系在萌芽时期特点是“愚弄公众”，是一个假公关。在现代开端时期特点是“职业化”，即使用新闻记者经验从事公关工作。在现代成熟时期特点“投公众所好”，“双向沟通”。 调查人员在设计问卷时应注意哪些问题？ （1）尊重公众，慎重选择所提问题，预防对公众情感造成伤害。　　（2）问题组织要有次序，合乎逻辑。每一个问题可能包含不一样方面，但不一样问题排列必需是有前后次序。　　（3）文字简练、