旅游咨询师模拟题理论答案.docVIP

参考答案及评分标准 理论知识模拟题 （第四套） 一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案前的序号填在题后的括号内。每小题1分，共12分) 1——6 ADDCDC 7——12 CCCDDA 二、多项选择题（下列各题的选项中至少有两项是正确的，请将正确答案前的字母填入括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共20分。） 1.ACD 2.BC 3.ABCD 4.ABCD 5.AB 6.ABCD 7.ABD 8.ABCD 9、BD 10、BC 三、名词解释（每小题3分，共12分） 1．边境旅游是出国旅游的一部分（1分），指经批准和指定的旅游部门组织和接待我国及毗邻国家的公民在双方政府商定的边境地区进行旅游活动（2分）。 2．旅游线路指为达到旅游目的地，从一个地点向另一游览区、点位移的路线（2分）。热线指客流趋向比较集中的路线。冷线指客流趋向较少的路线。温线指客流量介于热线和冷线之间的路线（1分）。 3、旅游安全成本指实现旅游安全所消耗的人力、物力和财力的总和（1分），包括实现某一种安全功能所支付的直接费用和间接费用（1分）。它是衡量旅游安全活动的重要尺度（1分）。 4、“金钥匙”既是对饭店中专门为宾客提供优质服务的个人或群体的一种称谓（1分），又是一种服务标志（1分）。“金钥匙”隶属于饭店的前台礼宾部，既是饭店内综合服务的代理，也是饭店内外旅游综合服务的代理。金钥匙服务代表着饭店顶级的专业化服务（1分）。 四、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题2分，共20分) 1——5 √×√×√ 6——10√×√√√ 五、简答题（每小题5分，共20分） 1．简述旅游咨询师的职业守则。 参考答案：爱国守法，遵守行业规范；敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具有团队合作精神；维护客户利益， 保守秘密。 2、①搞好清洁卫生工作，为客人提供舒适的住宿环境（1分）；②做好宾客接待工作，提供周到的客房服务（1分）；③维护和保养客房及设备（1分）；④控制客房的物料消耗（1分）；⑤负责客衣服务以及饭店员工制服和布件用品的洗涤和保管（1分）。 3、从旅游纠纷主体来看，旅游纠纷可以分为：①旅游者(团)与旅游经营单位的旅游纠纷（1分）；②旅游经营单位与旅游相关部门的旅游纠纷（1分）；③旅游经营单位之间的旅游纠纷（1分）；④旅游经营单位内部经营管理的旅游纠纷（1分）；⑤旅游经营单位与旅游有关政府部门的旅游纠纷（1分）。 4．请简述旅游规划的指导思想？ 参考答案：1）按照旅游需要的六要素对区域旅游业和景区旅游产品进行优化、配套完善；2）旅游规划要与当地社会经济发展规划、商以及旅游发展和其他相关规划相衔接，符合区域社会经济发展的整体战略部署；3）资源依托，市场导向；4）突出特色，打造旅游品牌；5）切合规划区实际，强调科学性、前瞻性和可操作性（每点1分）。 六、分析题（16分） 参考答案：旅游企业对其服务项目、服务质量的说明及所售各类票据等，都被视为与旅游者所签订合同的组成部分，具有法律效应，应依照条款，严格履行．我国消费者权益保护法，规定经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传（10分，其余分值酌情给分，阐述内容要紧扣案例）。