导游实务教案5.3——全程陪同服务(二)入他国境服务.docxVIP

教案三  第五章 出境旅游领队实务 第三节：全程陪同服务（二）入他国境服务 一、课时安排 ：1 课时。 二、教学目标 ： 知识目标 ： 掌握入他国境服务—卫生检疫、办理入境手续、领取托运行李、办理海关手续、与接待员导游员会合； 能力目标 ：熟悉各种签证的办理方法。 情感目标 ：引导中国公民做一个高素质的人。三、教学重、难点 ：办理入境手续、领取托运行李四、教学准备 教师准备 ：知识准备 学生准备 ：预习 五、教学方法（策略）： 六、教学手段 ：PPT 七、教学过程 ： 入他国( 地区)境服务 到达旅游目的地国家(地区) 后，带领旅游团办理好卫生检疫证件查验和海关检查等入境手续。 一、 卫生检疫： 各国的卫生检疫不同，有的需要查验黄皮书和健康申报单，有的则不需要填写，只是对入境游客进行检视，发现患病游客时加以询问。询问，是否患有精神病、麻风病、艾滋病、开放性肺结核，是否来自鼠疫、霍乱、黄热病等疫区等。 有些国家的健康申报项目是与入境卡放在一张纸上，卫生检疫柜台与入境检查柜台也合二为一。 二、办理入境手续 许多国家的入出境是由其移民局把守，出境旅游领队带领游客沿“移民入境(IMMIGRATION)标志前行，就能找到入境检查柜台”。出境旅游领队带领游客要在有“外国人入境”(FOREIGNER)标志的任一通道前排队，提醒游客不能加塞抢行。出境旅游领队还必须告诫游客，在入境柜台前不能照相，也不能大声喧哗。 出示证件：向入境人员交付护照、签证、机票、入境卡。也有的入境官要求出境旅游领队出示当地的旅行社的接待计划或行程表。旅游团如果所持的是另纸团体签证，则需要听从入境边检站前工作人员指挥，到指定的柜台办理。 接受盘问：入境检查官员可能会就入境的原因进行简单盘问。出境旅游领队及游客面对入境检查官员的诸项提问不必紧张，要予以配合从容回答。如尚不能说清楚，可将当地负责接待此团的旅行社的总经理姓名及电话告之。 完成入境检查：入境官员经审验无误，在护照上加盖入境章后，把护照、机票退还。出境旅游领队及游客即通过入境关，正式进入这国(地家区)。 三、领取托运行李 到指定通道领取托运行李： 过移民局边检关后出，境旅游领队应带领游客到航空公司的托运行李领取处认领自己的 行李。从机场的行李区域电子指示牌上可以找到所乘航班的行李通道位置。出境旅游领队应在确认自己及每位游客托运行李都拿到后，再带领游客一直去办理入境所需的下一项手续。 托运行李出现问题应及时处理： 如果托运行李被摔破，或者被遗失，要立即持行李牌与机场行李部门进行交涉如。确认 丢失，须填写行李报失单，交由航空公司解决。出境旅游领队应记下机场服务人员的姓名及损害发生7 日内以书面形式向承运人提出索赔申诉。但多数航空公司希望乘客最好在机场就做出反应。 四、办理入境海关手续 海关检查四种情况：免验、口头申报、填写海关申报单、填写海关申报单并开箱检查。前三种做法较普遍，而最后一种做法较少。 通常的海关会设置在移民局后，游客在办完入境边检手续、提取行李后，才进入海关检查区域。海关检查为例行检查，出境旅游领队带领游客经过海关时，把申报单交付海关人员后，即可直接走出。海关人员的权力比较大，可以直接对当事人进行搜身检查。出境旅游领队当告诫，如海关人员进行抽查，应当服从配合检查而不要与之争执。 五、与接待社导游员会合？ 办完上面的各项手续，出境旅游领队就可以举起领队旗，带领全体游客到出口与前来迎接的导游员会合了。与导游员见面后，出境旅游领队应主动与导游员交换名片，并与导游员进行简单的工作交流。内容包括：告知导游员团员人数是否有变化，问清是否直接去下榻饭店及机场与下榻饭店的距离与行使时间，与导游员约定时间商讨团队游览日程和游览项目。 出境旅游领队在接到导游员的名片后，应对导游员的手机电话进行确认。为方便工作，应立即输入到自己的手机中备存。 在走出机场、上车前，出境旅游领队须先清点人数，并请所有游客清点自己的托运行李和随身行李。 八、板书设计 ： 全程陪同服务（二）入他国境服务 一卫生检疫； 二办理入境手续； 三领取托运行李； 四办理入境海关手续； 五与接待社导游员会合。