IT行业售后服务规范总结.docxVIP

服务规范： 一、总则 以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。 履行公司的各项承诺，维护客户的合法利益，建立良好的客户关系，使公司的服务让客户满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。 技术服务部是公司市场服务工作的管理部门，其工作职责是贯彻执行公司的市场服务规章制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。 公司所有业务、工程技术人员都是市场服务人员，必须为自己的客户提供优质、快捷的服务。 二、服务规范 公司的服务宗旨和服务精神。 1） 公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的； 2） 公司的服务精神：实在、热情、快捷。 服务意识是员工的基本素质 我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。 服务是员工的基本职责。 公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。 服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。 客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务