2021年公共关系学期末复习答疑(12月).docVIP

公共关系学期末复习答疑（ 12月） 陈凌明：大家好！我们期末复习指导活动现在开始，我看到几位老师早到了。感谢你们对我工作支持！ 谷玛利：陈老师下午好：我这会正在上普专课，抽闲过来，参与一下活动。本省这门课程，专科是用中央电大试卷，学生人数不少。是否复习就以那本期末复习小册子为主？ 陈凌明：你好！我在最终会公布关键思索题，你就明白简答题复习关键及范围了。案例分析题素材全部在网上公布了，你注意找一下上两期我们网上活动文本文件，打开看一下就明白了。 谷玛利：好，谢谢陈老师我立即去上课了。 陈凌明：我在最终会分开专科和本科关键名词、简答题及案例分析题，给公布。 陈凌明：公共关系学各章复习关键（09秋） 　　第1章绪论（关键章） 　　公共关系含义、“公共关系”一词多义、公共关系观念、公共关系基础要素、社会组织特点、公众基础特点和分类。 　　第2章复习关键 　　揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生社会条件、《有效公共关系》、公共关系学学科特点。 　　第3章复习关键（关键章） 　　公共关系功效、公共关系标准、组织形象、组织形象象限图、全员公关。 　　第4章复习关键 　　公关部地位及特点、公关企业及优势、公关人员应含有能力、选择公关人员标准。 　　第5章复习关键（关键章） 　　公关调查内容、公众调查内容、组织形象调查、访问法、抽样调查法、问卷调查法、多个常见公关模式及公关策略、选择传输渠道、选择传输内容、编制公关预算方法及内容、公关评定内容及方法。 　　第6章复习关键（关键章） 　　职员关系、消费者关系、媒介关系、小区关系、政府关系、名流关系、名流关系。 　　第七章复习关键（关键章） 　　大众传输特点及功效、大众传输媒介选择标准、新闻写作标准、公关广告及类型、举行新闻公布会、策划媒介事件、公关广告和商品广告区分、新闻公报结构、互联网性质及特点、网络公关职能、网络公关操作。 　　第八章复习关键 　　人际传输内涵及组成要素、人际传输线路、人际传输符号（关键是距离内容）、公关谈判技术准备、公关劝说实质、人际沟通技巧及禁忌、谈判通常过程及技巧。 　　第9章复习关键（关键章） 　　公关专题活动及意义、赞助活动目标及关键对象、赞助活动注意事项、庆典活动类型及注意事项、开放组织作用及要求、危机公关及公关危机、危机事件特点和类型、危机处理通常程序和标准 　　第10章复习关键 　　CI内涵及组成、CI设计基础功效、MI含义和设计、企业最关键两个标识。 　　第11章复习关键 　　公关礼仪含义和特征、公关礼仪作用及标准、握手礼仪、介绍、落座礼仪。 　　第12章复习关键 　　公共关系和企业名牌战略、整合营销传输标准及方法、CS战略及基础内容、政府公关必需性及特点、政府公关具体工作、事业团体通常特征、公关目标及公关工作。 　　公关（本科）09年秋复习关键 　　名词解释：全员公关、危机公关、消费者公众、《有效公共关系》、访问法、伯尼斯、公益广告、媒介关系、公共关系、社会组织、首因效应、揭丑运动、制造新闻。 　　09年秋（本科）关键思索题 　　本科关键思索题： 　　1．请概括组织形象具体内容。 　　2．简述危机处理通常程序。 　　3．举行好一次庆典活动关键工作有哪些？ 　　4．大众传输媒介选择标准有哪些？ 　　5．搞好小区关系对组织生存和发展意义. 　　6．什么是公众？简述其基础特点。 　　7．公关广告创作标准哪些？ 　　8．简述企业开展赞助活动应注意事项。 　　09年秋（本科）案例分析题 　　案例分析包含内容： 　　开放组织意义；组织开展赞助活动意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关意义、特点和具体工作。 　　专科关键思索题 　　09秋关键思索题： 　　1．什么是危机处理？请简述危机处理通常程序。 　　2．进行公关策划时，有哪些经验是可供借鉴？ 　　3．什么是“公众”？简述其基础特点。 　　4．简述做好政府公关工作关键意义。 　　5．组织形象设计时要注意哪些标准问题？、 　　6．举行新闻公布会要做好哪些准备工作？ 　　7．公共关系有利于提升职员素质吗？请具体说明？ 　　8．写好公关广告要注意哪些问题？ 　　09秋公关专科案例分析题 　　案例分析可能包含知识点： 　　1．服务型公关模式特点及技巧。 　　2．危机公关定义、特点、类型、处理程序、应对方法。 　　3．组织在策划媒介事件时应注意问题及技巧。 　　4．开展政府公关、用户关系、职员关系关键性及作用。 陈凌明：你好！傅老师，你帮助我把那位学生问题回复了，谢谢！ 熊江鹏：谢谢了。 王七萍：谢谢陈老师 陈凌明：这次复习内容相对少部分，因为专科试题各方面用得多，如部队用、新疆今年也单独用了一套，等等。 熊江鹏：这么学生最快乐。 陈凌明：你们能够结合当地情况，合适增加内容。我是这么认