cwqc全面质量管理.docx

QUALITYCONTROL QUALITY CONTROL ※管理（經營） 1.TQC的概要 TOTAL總合的，全公司的 1. 製品品質 、 品質 2 .服務的品質二與顧客要求的符合度 3.工作的品質「 y .管理=SDCA 、 （ 預防、保全） Q .改善=PDCA =J符合手段 （達成目標）/ ※經營「管理」的想法（MANAGEMENT） 改善、革新 計劃 實施 管理（維持） 三要素 才.市場、顧客為中心（請問顧客、受教） 1.思想二 ?事實（現場、現品、數據）重視 （依據事實） ?基於事實運作PDCA（SDCA）改善工作的方法與過程 ?調查事實的工具（QC七大手法、統計手法等） ? QC手法 厂?方針管理活動（問題、課題解決） 3.|活動| = ?日常管理活動（預防、保全） J ?品管圈活動（自主管理） 2.目的、標的=體質改善二打破現狀 致 2-1方針管理活動的要點 TOC \o 1-5 \h \z 將來的預知 ——— 課題目標的設定 (P) 現狀的掌握 .... 差距、不足能力充實計劃(D) 計劃的進展 亠 管理項目的查檢 (C) 界限的發現 解決問題活動 (A) 2-2日常管理活動的要點 (1)日常的預知 | . 預防計劃、標準的設定 (S) ⑵日常的點檢 ” 預防保養、保全的實施 (D) (3)異常的發現 -應急處置、批次處置 (C) ⑷ 工程的解析 —— 長久