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中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 （一）平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略 转化为有形的目标和衡量指标。 BSC 中客户方面，管理者们确认了组织将要参 与竞争的客户和市场部分， 并将目标转换成一组指标。 如市场份额、 客户留住率、 客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。 BSC 中的内部经营过程方面，为 吸引和留住目标市场上的客户， 满足股东对财务回报的要求， 管理者需关注对客 户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。 在这一方面， BSC 重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和 股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。 BSC 中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投 资，包括对雇员的能力、 组织的信息系统等方面的衡量。 组织在上述各方面的成 功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开 发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、 经营费用的减少和资产周 转率的提高，才能为组织带来利益。因此， BSC 的财务方面列示了组织的财务 目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。 BSC 中的目标和衡量指标是相互联系的， 这种联系不仅包括因果关系， 而且包括结果