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关于泛管理的思考 泛管理的经验之谈 起因 为了建立易图用户更完整的资料， 为更好的用户服务做准备， 从去年我们就开始搞用户的 软件备案，去年收集了 400 多家客户的资料。由于服务器故障丢了大半。 过程 最近我们恢复好了服务器相关程序，重新收集客户备案信息，采用了如下途径。 A: 主页发 布通知， B:qq 群，qq 好友发公聊私聊消息， C:不同版本的软件发通知， D:短信群发。 到昨天为止，我们总共发了三次短信，发送手机号码 1040 个，第一次群发，第二次群发， 只有少数的客户问，怎么备案。第三次发送后，突然与前几次大不一样。 (短信内容如下 第一次短信： 1 月 22 号 尊敬的易图注册用户，请您登陆易图公司主页，看有关近期注册用户重新备案，易图开展 老用户回访调查的通知，一定要落实。易图软件范继福 第二次短信： 1 月 24 号 尊敬的易图注册用户，最近有重要通知请大家登陆主页详细了解， 涉及到你的软件能否正 常使用，能否享受注册用户权利，请务必尽快看通知。易图范继福 第三次短信： 1 月 25 号 第三次通知， 易图注册用户请登录易图网站看最新通知，软件备案与活动申请两个内容务 必认真落实，为了你的正式用户权利，请重视，范继福 ) 情况 1： 激动型的客户：有一个人从 qq 里发消息给我我不是你们的软件用户， 不要发短信给我了， 不然我告你们，第二印象深刻的客户我已经备案了为什么还要发短信给我， 第三个客户给 我发短信我去哪里找三个 qq 号才能完成备案，你们也太。 。。。。!。 不可思议型：有一个客户问我们你们怎么老是给我客户发消息，一天发几个短信，骚扰我 客户干嘛呀 这个客户单列一下，我们号码来源于客户购买软件时候留的手机号，每个 公司只有一个号码，去年备案，每个公司分，经理，财务，技术总共三个号码，实在不理 解怎么会有他们客户的号码呢 ?发短信的数量和时间我列出来，没有一天发几个。 迷糊型的客户：有一个客户咨询如何备案，整整问了 1 个多小时，主要内容是 1：我需要 备案吗 ?2：我要怎么备案 ?3：我的电脑不联网可以备案吗 ?4：联网了不安全怎么办啊 ?，5： 我点备案了没反应啊 (因为没联网 )，6：我给你资料你给我备案吧。 。。。。。我跟他讲了一个 多小时，最后他还是不太清楚 联想的管理秘诀：复盘四步法 复盘原本是一个围棋术语，指下完棋，棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当 时有无更好的应对招数。这个词在联想内部有着管理学上的意义。 作为全球最大的 PC 生产和销售厂商，联想这几十年来沉淀的管理经验已经成为中国企业 的最好借鉴。 而柳传志和杨元庆总结出的管理经验中， 复盘无疑是联想方法论中最重要的 组成部分之一。 什么是联想式复盘 ? 在联想，复盘是企业文化中的重要方法论之一，是指工作做完了再回顾一遍，目的是不断 检验和校正目标，不断分析过程中的得失，便于改进，不断深化认识和总结规律。这种工 作方法从柳传志时代一直延续至今，已经成为联想内部的一个标志性方法。 复盘四步法 在联想，复盘分为四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。让我们通过联想的 实例，看看复盘如何进行。 Step1：回顾目标 回顾目标其实就是回想一下当初做这件事情的目的或期望的结果是什么。 联想创立于 1984 年，在 2000 年之前一直在 IT 领域发展。这个阶段，公司业务有两次较 大的转型：第一次转型，是以科技成果联想式汉卡的研发和销售积累资金，后来聚焦为 IBM 、HP、AST 等国际 PC 品牌做代理商，不断了解市场，学习经验 ;第二次转型，是一