机场服务概论教案.docxVIP

第11教学单元（专题）教案 教学内容 第三章机场旅客服务 （第四节不正常航班的处理） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商 教学课时 2 课时 务 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 熟悉对不正常航班的处理流程 教学目标 1 了解不正常航班的分类及原因 2掌握如何应对不正常航班 教学重点与难点 不冋种类特殊旅客运送流程 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 讲授（多媒体）、案例、师生互动 学生课外 学习任务 观看相关视频资料熟悉流程 教学小结 通过本单兀的学习，让学生们了解特殊旅客运送的基础知识，主要包括： 了解不 正常航班的分类及原因，掌握如何应对处理不正常