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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号 标准内容 规定分值 评分细则 基础管理 32 1 、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合，不符合 0 2 、己办理接管验收手续 1 符合，不符合 0 3 、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合，不符合 0 4 、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管 1 符合，基本符合，不符合 0 理合同，双方责权利明确 5 、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管 2 符合，基本符合，不符合 0 理服务协议，双方责权利明确 6 、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣， 未建立 0 一 7、房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度 2 完善，基本完善，不完善 0 完善 8 、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合，基本符合，不符合 0 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同， 双方责权利明 2 符合，基本符合，不符合 0 确 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员 1 符合，不符合 0 会同意 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并 2 制度、工作标准建立健全，主要检查；物业管理 制定具体的落实措施和考核办法 服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、 财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规 范扣：未制定具体的落实措施扣，未制定考核办 法扣 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统 2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书 一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 扣：着装及标志符合，不符合 0 l3 、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段， 2 符合，基本符合 . 不符合 0 提高管理效率 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执 2 执行有关规定，未执行 0；公开未公开 0 行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全， 分类成册， 管理完善， 2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种 查阅方便 类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大 中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和 台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 17、建立 24 小时值班制度， 设立服务电话， 接受业主和使用人对 2 符合，值班制度不符合扣，未设服务电话扣，发 物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息 现一处处理不及时扣，没有回访录每次扣 的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的 2 符合，基本符合，不符合 0 建议及时整改，满意率达 95％以上 19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率 100％、 2 建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时 返修率不高于 1％，并有回访记录 0 率符合，每降低 1 个百分点扣；返修率符合，不 符合 0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录。 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示意图， 主要路口设有路标， 组团及幢、 2 符合，无示意图扣，无路标扣，幢、单元、户号 二 单元（门）、户门标号标志明显 每缺一个扣 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用 用途扣 3 、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无 2 符合，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损 污迹 扣 4 、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观， 2 符合未按规定设置 0；按规定设置， 但不整齐或有 无安全隐患或破损 破损每处扣， 有安主隐患每处扣 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有 2 符合，每发现一处不符合扣 要求 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬 等 6 、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合，每发现一处不符合扣 7、房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房屋结构安全及拆改管线 2 符合，每发现一处不符合扣 和损害他人利益的现象 共用设施设备管理 15 1 、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合，每发现一处不符合扣 2 、共用设施设备运行、 使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐 2 设施设备运行按规定记录，无事故隐患，遵守操 患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 作规程，每发现一处不符合扣，遵守保养规范， 每发现一处不符合扣 3