移动公司微博业务实施方案.docVIP

郑州移动微博业务实施方案 一、发展背景 近几年，微博已迅猛发展为互联网时代最具代表性的应用，也成为企业发布相关信息、更好服务社会公众的方式之一。 中国移动集团公司于2011年初在新浪微博开通官方微博，截至到目前，其粉丝数量已接近150万。此外，中国移动、中国联通、中国电信各分公司、机构开通的官方微博已达300多个，构建了权威、快捷、生动、及时的便民微博发布体系，促进了企业形象传播以及各种营销活动的开展。 立足于微博营销新时代前沿，为切实营造做好郑州移动企业微博强大的影响力，提出如下方案。 二、发展目标 随着“微时代”的发展，微博吸引了越来越多人群的关注，为进一步扩大郑州移动传播覆盖面，更加快捷有效地向社会公众宣传企业形象，充分利用微博传播迅速、粘性强大、参与广泛、内容丰富等特点，着力推进多元化企业营销。我们要充分运用新媒体资源，积极创新工作方式，充分认识做好企业官方微博在企业营销中的重要性，建立一个郑州移动与用户互动阵地，通过各个微博平台积攒郑州移动的粉丝，通过微博阵地向粉丝传达郑州移动的品牌理念，为日后的品牌及产品传播提供一个稳定的通路。 三、主要任务 （一）搜狐、腾讯、新浪微博的开通 郑州移动负责开通微博，并进行机构实名认证，微博名称采用“郑州移动”，明确移动信息发布机构的形象定位。 1、新浪微博的开通 2、腾讯微博的开通 （二）页面建设 1、包含企业LOGO的头像 2、加V认证：官方性、唯一性 3、标签：行业、企业相关热词，如手机、G3、郑州移动、TD；品牌衍生相关热词，如周杰伦、动感地带、WLAN等 （三）关注用户 1、目的：增强微博互动性；便于对有价值的微博内容进行转发；关注加V用户，便于提升微博级别、信息可信度。 2、关注比例建议：行业专业人士（20%）公司相关（40%）行业官方微博、媒体记者（20%）公司员工及其他（20%）。 （四）粉丝量 1、目的：利用粉丝微博向各自粉丝群体推荐官方微博信息，利于粉丝数量增加。 2、解决方案：移动公司、支撑公司内部、行业相关记者邮件通发，关注、转发激励活动；新浪微博一键关注功能推广、行业、热门标签推广。 （五）版面设计 微博的服务定位为“推广新产品的平台、提升公司知名度的扩音器、强化用户忠诚度的纽带、发现不良问题的监测台、消除负面信息的灭火器”。用专家的观点解析通信趋势和终端设备，用真诚的态度回应消费者消费咨询及投诉，用通俗语言传达企业新产品、新服务和新活动，用热情态度开展参与每一次的企业活动及社会公益活动。主要共发布六类信息： 1、移动新炫机。 G3手机新机型的介绍分析。 2、移动转转转。 转发热点话题、社会百态、有意义的思想等。 3、移动新资讯。 公司的新产品、新服务、新活动介绍。 4、宅神潮应用。 分享新的好玩的手机软件和手机游戏。 5、移动专享区。 通过企业平台可以获得的优惠券、网络下载资料等。 6、hello,everyday。 周一至周日，每天说一句显出当日特色的话，可以是心情也可以是社会事件。 （六）互动版块 微博与关注者互动的版块 1、留言 关注者踩过，对企业留言。 2、咨询 咨询业务、产品等 3、投诉 宣泄对企业服务、产品等的不满，可起到舆情监测的作用。 4.表扬 表扬对企业服务、产品等，企业及时回复，可以拉近与消费则的距离，增强企业的亲和力。 （七）内容营销 1、品牌相关舆论收集：收集移动品牌、产品相关微博内容进行二次传播。 2、创意产品信息发布：重要产品信息发布，搭配趣图、视频等增强内容可读性及趣味性。 3、热点话题相关传播：贴合热点话题、事件，提升粉丝参与讨论及互动的数量。 4、企业信息实时发布：发布企业相关事件、参与活动、新近动态等信息，提升粉丝对品牌企业认知度。 （八）活动营销 以回馈粉丝为目标，形成微博活动、话题参与量的持续提升，在粉丝群体中实现口碑营销 1、粉丝从官方微博获取活动信息，参与活动及话题讨论。 2、网友等奖后在自身微博晒出奖品，便于在粉丝群体中传播，扩大活动认知；角度亲切，吸引力更强。 2、官方微博转发，完成更为重要的二次传播；拉近粉丝与官方微博距离，提升粉丝对官方微博的认知度及好感度。 （九）常规业务管理 常规业务管理由综合部负责，加强郑州移动官方微博的组织管理、运营管理、形象管理、内容管理、内容发布流程管理、授权管理，制定切实可行的工作流程、岗位职责、值班制度、信息审核制度等，做好微博营销宣传工作。加强微博运行维护、评论回复、信息监控的管理。 加强微博运营效果评价，定期对微博粉丝数、原创消息数、各栏目互动情况等进行统计分析，形成下一步发展的思路和计划，不断改进微博企业宣传工作，提高郑州移动官方微博的社会影响力。 四、保障措施 郑州移动微博服务工作时间紧、任务重，须加强业务化运行队伍建设，将主要人员调整到一线，明确分工、责任到