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- 2020-11-19 发布于天津
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第一章汽车企业管理课时节教学目标汽车企业组织机构汽车企业的人事管理与岗位培训配件及仓储管理财务及资金管理日常制度与车间的管理客户信息和车辆信息管理课户投诉处理教学重点配件及仓储管理日常制度与车间的管理客户投诉处理教学难点配件及仓储管理客户投诉处理教学方法讲授法提问法举例法第一节汽车企业概论汽车企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服务中心是四个英文单词的首写字母分别代表整车销售零配件售后服务信息反馈汽车企业的服务宗旨核心价值观以客为中心视客户为我们的衣食父母以安全为第一要件一切为
第一章汽车4S企业管理
课时：11节
教学目标：
1．汽车 4S 企业组织机构
2．汽车 4S 企业的人事管理与岗位培训
3．配件及仓储管理
4．财务及资金管理 5．日常制度与车间的管理 6．客户信息和车辆信息管理 7．课户投诉处理 教学重点： 配件及仓储管理、日常制度与车间的管理、客户投诉处理
教学难点： 配件及仓储管理、客户投诉处理
教学方法 ： 讲授法 提问法 举例法
第一节汽车4S企业概论
、 汽车4S企业是汽车制造集团销售公司和销售总代理商认可的特约销售服
务中心，4S,是四个英文单词的首写字母。分别代表：整车销售 (Sale)、零配件
(Sparepart) 、售后服务 (Serv
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