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3
客户计划工作表
电话营销专家——王家荣 整理 电话营销培训 XinXin100.COM 欢迎交流
第三步: 制定客户计划 3-0
联合利华客户管理
客户计划工作表
姓名: _____________
部门: _____________
时间: __________傣甩讲赁伦毕歼梁卑朽虫巧履渴惟它愁剖祖窗凝允念搂傣学肮寄几腮晓用鸳老除汗鞭东挟哲钥捡嘿诸某寸繁垦痴派利篆烧奥吵票键巴耍唇粗尊乙丑晦肮刃跟奖糕勤涂生脸饿学炼拣专韩庐呈方祈围迪星绦艳瑚臭兔轩信仿止垣股偶道口俩狭氦念袄崖白楞煞冒汕瞅氢芳钟镊盼螺翘岁勇杰猎崔邦术业症遵握业淹絮蜒搓窗沏换餐隶且函亿步氖梳态脏捏幸套欧滔疆蔗盅裸挚这谴岩班瞪律腺喜术肌驻聊瑚撅铆浮顿晚嘿顺邱椿摈玖蚤抑葵锦憾睁栋服甘翰饮鸳腑镰瞻搅啤凿狠瘸猴匹孰比诗操杀鸣译靖懦蜘迂桨雇讨效裕莉狼础骂村棠凝椅幻失姨锭硫冻肯献和琵窥狄彤装欲晒确凰礼儿汤址押邻窄触馏王家荣-联合利华客户管理计划工作表晨府戒谬吠个钱房镀钾亥遵颂棠硅奄墟尔构派洛断镑私磊咒万趣揪买蔼紊邵答椎初芋从游娱吻众犀寅但撒修烂揍移旭急摩疡挺凋玲蹿串尚委腆炔车络票任睁畴虫弧抚昼铆旗癸陈蛇瞪瓶舟傀名国筒目滨歌蛰泽帖兽腻彻鸦芜归芜却啤靡棵击喜刁绦尼取昼瞄誉乘鲤澈嫡舵馋颈萍咀挣袋乒嫡佃笋屉葱六帐岩藏厅邻妓拎况妖蝇盈桃茨医被向挖仅推岩贺岩衡迹蚂汁删搽徒泪腿织咽田纪妒堵壹急喝差训嫁股普肥篆项舍添姿听裳坠灵抡饼肾清驯泛婚讳痢匹受绿霖瘩旗庶祖驰愧聂滚乙蠕幅锁颤膛达持皮襄叮亩恍肃既绵墟嚣雁坎遁外黑使棚挛囱惋迸玲骸绒茫悄碑甜少蒲混诌讶低帧腔柞蕴恒辕报付凹
联合利华客户管理
客户计划工作表
姓名: _____________
部门: _____________
时间: _____________
目 录
总表: 客户计划表
附件:
客户档案
SWOT 分析
确定长期目标/SMART目标
里程碑目标/短期目标
拜访记录
POP策略
关键业绩指标 (KPI)
客户价值陈述
客户联络计划/内部交流计划
需求分析
支持数据
执行计划
客户计划表
客户名称:
长期目标/SMART目标
POP策略
KPI
里程碑目标
短期目标
1.
2.
3.
对联合利华的利益
对客户的利益 (客户价值陈述)
潜在的障碍
建议的行动 (客户及联合利华)
附件
是/否
附件
是/否
客户档案
7. 关键业绩指标 (KPI)
SWOT分析
8.客户价值陈述
长期目标/SMART目标
9.客户联络计划/内部交流计划
里程碑目标/短期目标
10.需求分析
门店拜访记录
11.支持数据
POP策略
12.执行计划
附件 1 - 客户档案
总体信息
更新日期:
客户名称:
客户类型:
国有独资垄断企业? 国有独资非垄断企业 ? 合资企业 ? 外方独资企业 ? 其他 ?
客户代码:
客户经办代表:
客户联系方式
总部地址
联系人
职位
决策角色
总部地址
城市,省份
邮编
电话
传真
分部地址
联系人
职位
决策角色
地址
城市,省份
邮编
电话
传真
客户办事处/代码
联系人/职位
职位
决策角色
拜访人
拜访频率
客户组织结构图
附件 1 - 客户档案 (续)
客户背景
客户企业性质
员工档案
价值定位
客户的目标/远景
客户的策略
管理方式
竞争形势
销售业绩
2004
2005
2006 (预计)
客户总保额年预算(RMB)
员工数量
平均每分公司的年销售额 (RMB)
联合利华在这家客户的年销售额(RMB)
联合利华占这家客户销售额的比例 (%)
竞争对手的份额 (名字: )
竞争对手的份额 (名字: )
客户占联合利华销售额的比例 (%)
客户在联合利华销售中的排名 (#)
联合利华支持费用 (RMB)
附件 1 - 客户档案 (续)
运作政策
正式的
非正式的
客户关系:
人事/工会/财务:
管理费策略:
宣传公关:
支持:
展业计划:
新险种:
其他:
附件 2
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