车爵仕导购岗位职责_面试_求职职场_实用文档.docVIP

车爵仕导购岗位职责 工作内容及流程 迎宾 导购人员按顺序在门前备岗迎宾，对来店接受服务或咨询的客户进行接待。遇客户要求或指定导购人员提供服务的可不按顺序接待，可直接跳过，后续人员递进接待，当次循环结束后恢复预定排序。如遇导购人员正在接待客户或其他原因无法按顺序接待时方法同上。 客户接待 负责客户的接待工作，安排客户的休息、领位等，介绍服务项目并以专业的话诉解答客户提问，根据客户需求和实际情况建议性的推荐产品和服务项目， 报价 对客户所选的产品和服务项目进行报价，需详细说明所提供的服务所需的项目种类、各项的单价和所选服务的总价。（导购人员的最高折扣权限为8.5折，特殊情况需到店长处报批） 协调施工人员与时间 根据店内实际工作情况，配合店长和各组组长对施工人员和时间进行合理协调，在保证服务质量的前提下最大限度的达到客户满意。 告知 导购人员需明确告知客户服务的时间（施工操作时间和预约时间）、费用和注意事项，对可能出现的问题和不可预知的问题提前说明并在施工单上注明。 接车 服务确认后，导购开据施工单或预约单，配合组长或施工人员进行验车，并明确标注和告知，对车况、燃油余量、公里数、服务项目、费用、时间和客户进行核对并签字确认。（过夜车辆和明显伤痕拍照留底） 进度跟踪及记录 导购人员依据施工单对本单的进度、流程、标准等进行全方位的跟踪和记录，对没有按照工作流程操作或是任何有可能影响到施工质量或与施工单有出入的事情进行详细记录，并及时解决处理和报告，如遇问题及时进行协调和沟通，确保施工进度、质量和标准。 质检 按照对客户承诺的效果和标准和对竣工车辆进行二次质检，确认无误后签字确认。 交车结算 陪同客户验车讲解，再次告知注意事项，并让客户签字确认，结算费用，交付车辆 回访 导购人员在交付车辆后三到十日内对客户进行回访，对满意度和意见进行详细记录，有问题及时上报，定期做好客户维护工作。 工作要求 树立良好的职业道德和职业规划，保守公司秘密。 导购实行一对一一条龙式服务，对接待的客户全程服务。 迎宾时保持良好形象和精神面貌，热情周到。不怠慢、不冷淡，及时发现可开发潜在客户和消费。 接待按顺序进行，不得恶意抢占客户，保证团队团结。 提高自身专业知识，加强沟通技巧，形成适合自己的营销风格。 介绍服务时不夸大，实事求是，不要随意承诺，对自己的言行要负责，承诺前要先与相关人员确认， 报价准确，灵活掌握折扣运用。 对店内服务流程及效果详细了解，熟悉操作要点，遇可能发生的问题和附加操作有预知性，对客户的告知要做到提前、准确、完整无遗漏和客户确认。 对服务的进度进行掌控，服务过程中的流程和操作方法进行监督。保证我店施工操作正规，工作严谨，优良的质量 工作认真仔细，有极强的责任心。 严把质量关，做好质检。 定期维护客户，虚心听取意见，做好客户储备。 奖罚措施 导购实行责任底薪，任务额为50000/月。 完成任务额工资4000/月，超出部分按3%发放提成。 没有完成按完成比例发放工资（例：当月完成30000,30000/50000X100%=60%，及工资为4000X60%=2400） 每月4天休息，超出部分按天扣除（当月工资除以30天），其它奖罚标准按公司其他规定执行。 由于没有按工作流程操作、检查监督不仔细或其它自身原因造成对公司利益和名誉的损失，导购人员负相关责任和对应的赔偿，并且当次服务不列入业绩。