售后服务方案(五篇).docVIP

售后服务方案 　　售后服务方案一： 　　产品售后服务方案 　　为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神。以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做如下承诺： 　　一、产品质量承诺： 　　1、产品的制造和检测均贴合国家标准。 　　2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。 　　3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。 　　二、交货期承诺： 　　我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。 　　三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。 　　四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行三包服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。 　　五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 　　六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 　　1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。 　　2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 　　3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 　　4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。 　　七、产品售后计划 　　1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 　　2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。 　售后服务方案二（医院）： 　　一、服务文化 　　1、服务理念 　　服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 　　服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 　　服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 　　2、服务承诺 　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。 　　二、服务资料 　　1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。 　　2、带给软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。 　　3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。 　 4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。 　　5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。 　　6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。 　　7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。 　　8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。 　　三、服务方式 　　1、电话服务 　　用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。 　　电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 　　2、远程服务 　　公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。 　　技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。 　　技术服务邮箱：XXX 　　技术服务网址：XXX 　　3、上门服务 　　在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。 　　四、服务热线电话： 售后服务方案三： 　　产品售后服务方案 　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务