B2C电子商务的业务流程和主要环节.pdf

第三章 B2C电子商务的流程和环节 引例  引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物  周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己 买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目 的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物 需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商 品？  引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务  小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业， 建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之 前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主 要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网 上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ B2C 电子商务的主要模式 • （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析 卖方企业-—— •商家出售商品和服务给消费者个人 买方个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。 买方企业—— •企业在网上向个人求购商品或服务 卖方个人 的一种电子商务模式。如智联招 聘。  （二）从交易的客体分析 无形商品和 1）网上订阅模式： 服务的电子 2 ）广告支持模式： 商务模式 3 ）网上赠予模式 1）独立B2C 网站 有形商品和 （1）新生网上商店 服务的电子 （2 ）传统商店自办网上商店 商务模式 （3 ）开展直销业务的厂商 2 ）B2C 电子化交易市场 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程  （一）B2C网上购物流程  客户注册会员——商品搜索选购—— 下订单（放进购物车）——收银台— —选择送货方式——在线支付或汇 款——购物完成——订单查询——等 待收货  （二）B2C后台管理流程  1．网上客户下订单——订单受理—— 查询商品库存  2．库存有货——生成销售单  库存无货——采购——生成采购 单——确认入库——生成销售单  3．确认出库——发货确认——结算  4．库存综合查询 B2C电子商务的主要环节 ●邮政体系配送 ● 自建配送体系 ●第三方物流 •物流配送 •物流配送 •安全认证 •支付方式 •安全认证 •支付方式 ●电子支付 ●消费者身份确认 ●货到付款 ●支付确认 ●邮局汇款 ●其他支付方式 B2C网上商店的基本功能