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- 2020-11-21 发布于山东
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通明实业有限公司瓷爱谷分公司
商务接待礼仪礼貌用语规范
一、目的
为规范瓷爱谷商务接待礼仪管理，塑造并建立良好的商务接待氛围，体现工作人员素质，充分展示瓷爱谷文化品牌形象，特制定本管理办法。
二、适用范围
适用于瓷爱谷分公司因工作关系的政府部门、社会团体、游玩客户、经销商等旅游、参观或考察的商务接待规范。
三、内容
3.1 接待类别
3.1.1 定时接待：
接洽部门已预先通知了时间与范围的接待。
3.1.2 团体接待：
企事业单位、旅行社、学校、商协会组织或其他社会团体的活动接待。
3.1.3xx 接待：
政府部门领导、国内外各大企业负责人、商协会组织领导及其他社团组织领导参观考察的接待。
3.1.4 普通接待：
临时游客类或公司往来业务关系等有关人员的接待。
3.2 接待方式
3.2.1 瓷爱谷客服类人员或相关工作人员对所有来访宾客，礼貌性问候后，视具体需要引领客人到会客区域并倒水，再按照以下方式接待。
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3.2.2 团体接待：
由客服人员遵照内部相关流程操作（若属未预约的临时团体，则依照具体情况和需要通知相关部门领导陪同）。
3.2.3xx 接待：
由客服人员通知公司对口人员陪同或接洽。
3.2.4 普通接待：
由客服人员或瓷爱谷有关工作人员接洽。
3.2.5 特殊情况下，总裁办文秘和行政部文员及相关业务人员应积极参与接待工作。
3.3 接待礼仪
3.3.1 必
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