呼叫中心现场管理制度与考核办法2011版..docxVIP

电话销售部呼叫中心现场管理制度及考核办法 第一章总则 第一条目的 为维护部门呼叫中心现场纪律，提高工作效率，为大家营造一个更加舒适、有序的 工作环境。 第二条执行人员： 本流程适用于嘉丽购公司呼叫中心全体人员。 第二章主要内容 一、一线人员管理要求 （一） 现场管理要求 进入办公区域必须佩戴工号牌； 进入办公区域手机必须调为静音或关机，如有特殊情况请在进班前报备班长； 在机房办公区域内，请放低音量，禁止大声喧哗、出现不文明用语； 进班点名时间请提前十五分钟到达并列队等待交接班长点名。 点名时请带好上班需要 的笔，本子，茶杯，与工作无关的物品禁止进入班前会。 进班座位不得私自进行选择， 统一听从交接班长安排。 发现台席电脑、鼠标及耳机故 障时需及时上报班长，不得私自更换台席设备（例如：将 A台席设备移至B台席），必须听 从交接班长安排重新分配台席； 台席物品摆放不得随意更改。 请不要在机房中随意穿梭，跨区域走动时，请走通道，上班期间离席时需将凳子推 至台席下摆放好，并注意桌面整洁，无纸屑、槟榔渣等垃圾。 上班期间不可随意站立，禁止跨位聊天，大声喧哗。如有问题请举手示意现场班长。 机房内保持坐姿端正，不能躺，卧在台席上、不得将脚置于主机箱和桌面上。 上班期间禁止阅读内刊与知识库以外的电子书籍或杂志， 禁止利用工作电脑听歌，上 外网，玩在线游戏，手机游戏等等与工作无关的事宜。 就餐统一