国信证券义乌部培训教材之永远留住客户.pdfVIP

永远留住客户 ——浅谈顾客导向策略 软件可以被COPY ，但服务不可 以。 ——李嘉诚 不管我们把这个社会叫做什么，我们已经 进入由从事服务的公司而不是从事制造的 公司占主导地位的时代。 因此这种新时代的消费者对服务质 量的重视远远超过了对其他因素的 重视。 只有少数公司奉行优秀服务的原因： 对优质服务的需要只是新近 产生的，大多数公司不提供 优质服务也干得蛮好。 高层管理