病人出院回访标准制度及回访登记标准表格.docxVIP

汉川市中医医院病人回访登记表 科室： 日期： 汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下： 1、回访工作主要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主 任、护士长督促、检查。 3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊 疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指 导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对 医院其他方面的意见及建议。 5、一般病人出院 15 至 30 天内由责任护士负责进行电话回访，特殊 病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病 人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、 定期复查提醒等。 7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病 人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷 衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约 专家、回院复查等方法。 8、对电话投诉应及时调查核实情况，在 7 天内给予回复。对于患者 提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据 患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，