工程质量保修措施方案.docxVIP

.专业 .专注 . 工程质量保修回访措施 一、回访措施 1、工程质量回访对象为 ：建设单位 、监理单位 、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体 、政府部门 、社会公众等 。 2、回访的方法 ，可以采用各种方式 ，如电话 、书信、电子邮件 、走访调查等。 3、回访时间 ，可以是定期或不定期的 ，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访 。在工程施工前期 、施工期间 、竣工验收后的三个阶段 ，定期或不定期向建设单位 、监理单位主动征求意见和建议 。 4、在回访前 ，应精心策划 ，确定参加回访的部门和人员 、回访对象和内容，编写回访题纲 ，联系回访对象 ，提出回访要求 ，做好回访安排 。 5、回访过程中 ，针对回访对象提出的问题 ，认真作答 ，能现场解决的现场解决 ，不能现场解决的 ，做好解释工作 ，将问题整理 ，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象 。 6、每次回访应形成书面记录 ，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位 ；建立工程回访档案 。 二、保修措施 （一）、成品保护措施 成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质 ，也是保证工程 质量的重要环节 ，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施 是至关重要的 。 教育施工人员提高成品保护意识 ，爱惜劳动成果 ，出现损坏 情况视情节轻重予以罚款 。安排专人保护 ，防止被车撞坏 。 . word