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在窗口单位和服务行业为民服务 创先争优视频会议上的讲话 李锦斌 （2011年8月18日） 同志们： 这次全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频 会议是经省委同意召开的。刚才，我们收听收看全国窗口单 位和服务行业为民服务创先争优视频会议，听取源潮部长重 要讲话和六个单位的大会发言，进一步明确了抓好窗口单位 和服务行业为民服务创先争优活动的目标任务以及重点；我 省西安市委创先争优领导小组、西部机场集团党委、子长县 委就前一段窗口单位和行业创先争优活动介绍了经验，讲得 都很好，我们要认真学习借鉴。下面，我就贯彻落实中央这 次会议特别是源潮部长重要讲话精神，扎实推进我省窗口单 位和服务行业为民服务创先争优活动，讲三点意见： 一、全省窗口单位和服务行业创先争优活动势头良好、 初见成效 创先争优活动特别是省委部署的 为民服务创先争优”主 题实践活动开展以来，全省窗口单位和服务行业按照中央和 省委要求，围绕中心任务，结合职能特点，发挥窗口优势， 主动服务群众，取得较好成效。主要有以下特点： 一是各级党委重视，组织领导有力。 各级党委和组织部 门对窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视 ,精心部 署，主要领导认真落实 J把手”责任，亲自研究谋划，亲自调 研指导，亲自督查落实。各行业主管部门紧密结合业务工作， 发挥职能优势，加强具体指导，使活动开展既突出行业特色， 乂注重实践成效。各窗口单位和服务行业及时制定创先争优 工作方案和行业标准，成立组织机构，落实工作责任，推动 活动有效开展。二是活动主题突出，载体特色鲜明。 各窗口 单位和服务行业坚持把惠民、利民、便民作为创先争优活动 出发点和落脚点，结合本行业特点，设计主题鲜明、特色突 出、便于参与的争创主题和活动载体。 三是增强服务意识， 深入转变作风。各窗口单位和服务行业坚持把创先争优活动 与深入推进行风作风建设相结合，广泛开展延安精神教育、 职业道德教育，积极推广为民服务代理制、上门服务、预约 服务、在线服务等模式，构建全天候服务体系，解决了一大 批民生问题，使群众看到了真真切切的变化，得到了实实在 在的利惠。四是加强舆论宣传，积极营造氛围。 各级党组织 广泛利用报刊、广播、电视、互联网等平台，大力宣传窗口 单位和服务行业活动进展情况和涌现出的先进典型、先进经 验、先进做法，并结合纪念建党 90周年，集中表彰了一大 批窗口单位和服务行业涌现出的先进典型，充分发挥了典型 示范带动作用，营造了学比赶超的良好氛围。 在肯定成绩的同时，我们也要看到，当前窗口单位和服 务行业创先争优活动中还存在一些薄弱环节，主要是：有的 单位对这项工作的认识还不够到位，开展活动与业务工作结 合不够紧密，创先争优的氛围和力度与中央要求还有一定差 距，个别行业主管部门设计载体不切实、履行组织指导职能 不够到位，一些典型经验的挖掘提炼和示范推广还不够深 入。等等，这些问题需要我们高度重视，认真解决。 二、突出重点、把握导向，大力深化窗口单位和服务行 业创先争优活动 源潮部长的重要讲话以及中央创先争优活动领导小组 下发的文件，都对窗口单位和行业开展 为民服务创先争优 活动做了全面部署，省委对 为民服务创先争优”活动也做出 安排，我们就是要按照中省这些要求认真落实，特别是要以 群众满意为导向，总结深化 兰亮三比三评”的经验做法，把 服务意识、作风、效能、能力提高到一个新水平。 第一，牢牢把握为民服务这个重点，全面提高窗口单位 和行业服务水平。 参加这次活动的窗口单位和行业，既包括 承担公共服务和社会管理职能的机关事业单位，乂涵盖了与 群众生产生活联系密切的公用事业企业，这些单位性质不 同，但都是联系民生最紧密，服务群众最直接的单位，在创 先争优活动中，必须切实树立民生为重、服务为先导向，把 以人为本、执政为民理念渗透到各项业务工作中，寓管理于 服务，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵 一要增强服务意识，改进服务作风。 各窗口单位和服务 行业广大党员干部要深入学习和弘扬延安精神，加强宗旨观 教育，牢固树立群众观点，自觉贯彻群众路线，拜人民为老 师，把群众当亲人，始终做到思想上尊重群众，感情上贴近 群众，工作上为了群众，满腔热忱对待群众，以周到细致的 服务赢得广大群众的信任和支持。 要以 治庸提能力、治懒增 效率、治散正风气”为重点，深入开展政风行风集中整顿活动， 着力解决门难进、脸难看、事难办及推诿扯皮、办事拖拉、 效率低下等问题，让群众切实感受到创先争优带来的新气 象、新变化。 二要加强教育培训，提升服务能力。 窗口单位和服务行 业服务质虽如何，归根到底取决于员工素质。要从教育培训 抓起，结合正在开展的学习型党组织建设，根据行业、单位 特点和党员干部思想工作实际，着力加强党性和职业道德教 育，加强政策法规、业务知