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话务员述职报告范文 大家好，我是 xx ，以下是我的述职报告： 一、提供一站式服务形象 不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最 后不了了之。 二、提高工作效率 有效地减少通话时间， 降低网络费用， 提高员工/ 业务代表的业 务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上， 通过呼叫中心发 现问题并加以解决。同时 , 自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂 的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高 了工作效率和服务质量。 三、开源节流 呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可 轻易地获取数据库中的数据， 有效地减少每一个电话的时长， 每一位 座席工作