医院意见箱管理制度.docxVIP

意见箱管理办法 一、 目的 为完善医院建议、意见管理体系，规范建议、意见管理工作，以营造开放 式的管理氛围，及时发现和解决问题、给职工以正确的疏导，促进生效效率和 工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。 二、 名词解释 意见：指问题反映、职工或者患者抱怨或投诉等。 三、 意见的反馈渠道 医院职工及患者反映问题、抱怨或投诉的渠道是医院意见箱、医院投诉电话等 渠道。 四、 意见的管理原则 （一） 意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分 析问题、合理处理。 （二） 反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐 吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经