医疗行业客户服务中心系统设计实施方案.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 医疗行业客户服务中心系统设计方案 深圳市博宇科技有限公司 2004 年 10 月 公司地址：深圳市福田区新闻路 59 号深茂商业中心 5 层 邮政编码： 518034 技术联系人：刘伯高 博士 技术总监 商务联系人：王电波 传真： 8 EMAIL 本建议方案版权为深圳市博宇科技有限公司所有，任何人、任何组织未经我公司书面同意， 不得擅自复制、转载。 医院客户服务中心系统建设意义 1 深圳市博宇科技有限公司 第1页 v1.0 可编辑可修改 客户服务中心的建设，对于医院具有以下几个方面的重要现实意义： 改善医院服务质量； 创造和提升医院的品牌优势； 优化医院的服务流程； 降低医院的服务成本； 开辟新的收入来源； 提升医疗信息化的水平等。 博宇公司医院客户服务中心系统是在参照我国发达地区医院的先进管理经验，融入客户关系管理 (CRM)理念，认真研究我国医院实际状况的基础上，采用国际上最先进的计算机技术、通信技术、计算机电 信集成 (CTI) 技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互 技术、 INTERNET网络技术、安全容错技术、网络组网技术等设计而成的互动的新一代客户服务中心。其技 术在国内处于领先水平。 博宇公司医院客户服务中心系统与医院已有技术支持系统 ( 如 MIS 系统、办公自动化系统等 ) 紧密结 合在一起，