患者医疗服务价格投诉处理流程图.docxVIP

. . .. .. 患者医疗服务价格投诉处理流程 、制度 为提高医院收费透明度 ，增强医患双方费用意识 ，接受社会监督 ，有效控制和降低不合理的医药费用 ，制定我院患者医疗服务价格投诉处理流程和制度 。 一、患者医疗服务价格投诉制度 1、审计物价科负责患者医疗服务价格投诉工作 。 2、为了方便投诉患者 ，使投诉患者所反映的问题尽快得 到解决 ，各科兼职物价员对患者的投诉要及时了解情况 、认真核对 ，尽快解决 ，如果不能解决 ，要协助患者到审计物价科解决 。 3、审计物价科设群众来信 、来访和投诉记录 ，详细记录来信 、来访和投诉时间 ，投诉人姓名 、住址 、电话 、反映意见、处理结果等 。 4、对投诉患者要热情接待 ，耐心解释 ，根据物价政策的规定解决所反映的问题 。 5、对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人 ，认真核查落实 ，确实属于误收 、多收的要立即退款 ，接受批评，纠正错误 ，以中肯求得患者谅解 。 专业 word 可编辑 . . .. .. 6、对没有执行统一收费标准的 ，造成多收 、重收费用的当事人 ，除进行批评 、教育外 ，根据物价管理奖惩制度的有关规定扣除绩效工资 ，并将处理意见答复给投诉患者 。 7、对群众来信 、来访、投诉的确实存在的问题 ，要提出改进措施 ，加强监督和管理 。 8、定期将群众来信 、来访 、投诉情况进行汇总公布于众，并向主管领导汇报 。