绩效作业：战略地图.docVIP

战略地图平衡计分卡—— Starbucks 我们有个使命：教育全美的消费者什么是极品咖啡。我们有一个憧憬：为咖啡馆创造迷人气氛，吸引大家走进来，在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇。我们有一个梦想：希望星巴克跳出传统公司的窠臼。 管理品牌是一项终身的事业。品牌其实是很脆弱的。你不得不承认，星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位，它必须以每天的努力来保持和维护。 ——霍华德·舒尔茨 企业简介 对于爱喝咖啡的人来说， 星巴克 (Starbucks)是一个耳熟能详的名字， 它最早来源于 19 世纪美国文坛杰出大师赫尔曼梅尔维尔的经典着作—— 《白鲸——莫比迪克》的主人公。 星巴克（ Starbucks）咖啡公司成立于 1971 年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括 30 多款全 球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。 1987 年，现任 董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。 1992 年 6 月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动 了公司业务增长和品牌发展。 当前公司已在北美， 拉丁美洲， 欧洲，中东和太平洋沿岸 37 个国家拥有超过 12,000 多家咖啡店， 拥有员工超过 117， 000 人。长期以来，公司