汕头兴达售后服务部.pptxVIP

汕头兴达售后服务部; 1.2013年工作总结 2.2014年工作计划;众所周知，目前长安商用4S店如同雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，作为长安商用兴达汽车销售服务有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我服务部顶得住压力，在公司领导及全体员工共同努力下，仍然努力的向着目标奋进！ ;一、兴达售后的经营状况（数据截止日期为2013年11月） 2013年我们实际完成产值为1676645.44元，其中进厂台数为3156台；针对各环节的漏洞进行了一定程度的管理，减少大环境下的各种遗漏；开始把满意度连接到个人，提升了全员的满意度意识。 2013年数据表如下： 进站台次及产值：;二、2014年兴达售后的目标经营状况 2014年我们实际完成年产值为2000000元，其中进厂台数为3720台。 进站台次及产值 ;三.2013年所存在的问题和2014年工作计划 总结2013年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供各户所需要的服务，甚至让客户产生信任感。所以我们需要继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的